Türkiye'nin önde gelen elektrik dağıtım ve perakende şirketlerinden Enerjisa Enerji, müşteri memnuniyetini merkeze alan dijital dönüşüm çalışmalarına hız kesmeden devam ediyor. Geliştirdiği Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonu gibi dijital platformlar sayesinde, müşterilerine kesintisiz, hızlı, kolay ve güvenli hizmet sunuyor.
2025 yılı verilerine göre, fatura ödeme, abonelik başlatma veya sonlandırma, tüketim takibi ve online randevu gibi en çok tercih edilen bireysel elektrik işlemlerinin %40'ı dijital kanallar üzerinden tamamlandı. Kurumsal müşterilerin ise %50'den fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla gerçekleştirdi. Bu durum, Enerjisa müşterilerinin dijital kanalları sadece bir alternatif değil, günlük yaşamı kolaylaştıran temel bir hizmet aracı olarak benimsediğini gösteriyor. Yıl boyunca online platformlarda 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntüleme kaydedildi.
Yenilenen Mobil Uygulama ve Mobil Cüzdan
Elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmek amacıyla Enerjisa Mobil uygulamasını yenileyen şirket, bu platformu müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek bir noktadan karşılayabildiği kapsamlı bir deneyim alanı olarak konumlandırdı. Sürekli geliştirilen mobil uygulama sayesinde abonelik, tahliye, fatura ve ödeme gibi süreçler her zaman ve her yerden daha hızlı yönetilebiliyor. Sektörde bir ilk olan Mobil Cüzdan özelliği ise kullanıcılara büyük avantajlar sunuyor. Anlaşmalı noktalardaki harcamalardan Para Puan kazanma ve bu puanları elektrik faturalarında kullanma imkanı tanıyan bu hizmet, şu ana kadar 20 bine yakın aktif kullanıcıya ulaşarak alternatif bir ödeme deneyimi sunuyor.
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, “Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyondan fazla kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize sadece güçlü bir operasyonu yönetme değil, aynı zamanda sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor. Hayata geçirdiğimiz ‘Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek’ kampanyamızla, dijital kanallarımız müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40’ının dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini gösteriyor. Bu oranı, sadece bir performans göstergesi olarak değil, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve sunduğumuz kaliteli deneyimin bir sonucu olarak değerlendiriyoruz. Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an, her yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti almasını sağlamak. Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz.” ifadelerini kullandı.
