Vodafone Türkiye, telekomünikasyon sektörünün önde gelen inovasyon platformlarından TM Forum tarafından Kopenhag’da düzenlenen “Digital Transformation World” (DTW 2026) etkinliğinde önemli bir başarıya imza attı. Şirket, “Yapay Zekâ Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme” adlı projesiyle “Bölgesel Etki Mükemmelliği” ödülüne layık görüldü.
Ayrıca, TM Forum’un yeni Otonom Şebeke Değerlendirme metodolojisi kapsamında, Arıza Yönetimi süreçlerinde üstün bir performans sergileyen Vodafone Türkiye, Optik alanda 3,6, Radyo Erişim Şebekesi (RAN) ve İnternet Protokolü (IP) alanlarında ise 3,4 olgunluk seviyelerine ulaşarak Avrupa genelinde doğrulanmış en yüksek Otonom Şebeke Değerlendirme sonuçlarını elde etti. Şirket, yapay zekâ destekli Otonom Şebeke Dönüşümü sürecindeki gerçek saha deneyimlerini, karşılaşılan güçlükleri ve geliştirilen en iyi uygulamaları sektörle paylaşarak TM Forum’un Akıllı Şebeke Operasyonları ve Otonom Şebeke Dönüşümü teknik inceleme çalışmalarına da katkıda bulundu.
Müşteri Odaklı İnovasyon Vurgusu
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, bu başarının şebekelerini iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek amacıyla geliştirdikleri yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümünün uluslararası düzeyde takdir edilmesinin bir göstergesi olduğunu belirtti. Lopez, “Bu başarı Şebeke Kalite Endeksi, DaVinci AI, Magellan, otonom şebeke platformları ve gelişmiş otomasyon çözümlerini bir araya getirerek oluşturduğumuz müşteri odaklı operasyon yaklaşımımızın uluslararası düzeyde takdir edilmesinin önemli bir göstergesi oldu. Bugün, gerçek zamanlı müşteri deneyimi analizleri sayesinde operasyonlarımızı müşteri odaklı yönetiyor; proaktif müşteri yönetimi, daha hızlı operasyonel karar alma, daha yüksek verimlilik ve daha iyi müşteri deneyimi sağlayarak somut iş sonuçları üretiyoruz” ifadelerini kullandı. Lopez, şirketin sadece kendi dönüşümünü hızlandırmakla kalmayıp, dünya genelindeki operatörlerin dönüşüm yolculuklarına katkı sağlayacak sektör standartlarının oluşumuna da destek verdiklerini vurguladı.
Somut İş Sonuçları ve Müşteri Memnuniyeti
Vodafone Türkiye’nin ticari olarak geniş ölçekte devreye aldığı ve 25 milyondan fazla mobil müşteriyi kapsayan yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümü, yüzlerce şebeke KPI’ını müşteri kaybı oranı, şikayet oranı ve Net Tavsiye Skoru gibi temel iş hedefleriyle ilişkilendirerek eyleme geçirilebilir içgörüler sunuyor. Bu içgörüler, departmanlar arası iş akışının yeniden yapılandırılması sayesinde çağrı merkezi, şebeke optimizasyonu ve pazarlama ekipleri tarafından erişilebilir hale getirilerek iş büyümesinin kademeli olarak artırılmasına katkıda bulunuyor. Çözüm, Net Tavsiye Skoru’nu %27 artırırken, müşteri şikâyetlerinde %20 ve müşteri kaybı oranında da %1,9 azalma sağladı. Ağ Operasyon Merkezi ve Güvenlik Operasyon Merkezi sinerjisi gibi yetenekler de operasyonel verimlilik artışına ve müşteri kayıp oranının düşürülmesine yardımcı oluyor.
